Politique de retour

En plus des termes et conditions de notre politique de garantie, les conditions suivantes doivent être respectées lors du retour d'un produit à Naim Audio Ltd, Salisbury, Wiltshire. Pour éviter des frais inutiles, veuillez vous référer à la liste de contrôle préalable du détaillant avant de demander un RMA. Si vous avez des questions ou des préoccupations, veuillez contacter notre équipe d'assistance.


Directives générales en matière de retour


• Traitement par un détaillant agréé – Tous les retours de produits doivent être traités par un détaillant Naim agréé. Pour les retours sous garantie, il est recommandé que le détaillant d'origine qui a vendu le produit s'occupe du retour. Naim Audio n'accepte pas les retours directement des utilisateurs finaux.


• Documents RMA requis – Tous les retours doivent être accompagnés des documents RMA appropriés. Les retours sans les documents requis seront refusés et renvoyés aux risques et périls de l'expéditeur.

Remplir le document RMA

• Exigences en matière d'emballage – Il est de la responsabilité du détaillant de s'assurer que le produit est correctement et solidement emballé. Si un produit est retourné dans un emballage inadapté ou non Naim, il sera reconditionné dans une nouvelle boîte Naim pour assurer un retour en toute sécurité après réparation/service, et le détaillant sera facturé pour le nouvel emballage.


• Responsabilité en cas de dommages dus au transport – Si un produit est envoyé dans un emballage autre que celui de Naim et subit des dommages pendant le transport, Naim Audio n'est pas responsable des dommages. Toute réparation nécessaire à la suite de dommages de transport sera à la charge du revendeur expéditeur.


Livraison et frais


• Expédition à Naim Audio – Le détaillant est responsable de la couverture des frais d'expédition à Naim Audio.


• Frais de retour – Naim Audio couvrira les frais de retour au détaillant expéditeur pour tous les produits, quel que soit le statut de la garantie.


Retours sans erreur détectée (NFF)


• Si un produit retourné s'avère être sans défaut trouvé (NFF) après le diagnostic, des frais de diagnostic/réapprovisionnement de 80€ seront facturés.

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